企小码会话管理的聊天记录继承功能让企业客户资源的流转与跟进无缝衔接，极大提升了企业运营效率与客户服务质量。

功能简介：客户资源传承的关键枢纽

企小码会话管理的记录继承功能，聚焦于在职员工与离职员工的客户及其客户群的平稳交接。当员工离职或岗位变动时，该功能可迅速将相关人员负责的客户及客户群精准分配给新的对接员工。新接手员工在企小码会话管理的记录继承侧边栏，能一站式查看客户与当前的聊天记录以及过往的历史聊天记录，对客户状态、需求了如指掌，无需从零摸索，实现客户服务的 “热启动”，保障业务连续性。

操作流程：轻松上手的交接指南

（一）离职记录继承

1.企业微信管理后台操作：

网页端：管理员从通讯录删除离职员工后，若该员工有已添加的客户或创建的客户群，需进入【管理后台 → 客户与上下游 → 客户联系 → 离职继承】，在这里，系统会列出离职员工的相关客户与群聊信息，管理员依据员工工作分配情况，将其合理分配给其他服务人员，为后续记录继承铺垫基础。

移动端：在【手机端企业微信→工作台→离职继承】，管理员可直观看到离职成员及其关联的客户和客户群。既可以选择按原添加人员进行批量勾选分配，也能针对单个离职成员的客户进行细致挑选，灵活分配给合适人员，便捷操作为企业节省时间成本。

2.企小码会话管理操作：完成企业微信管理后台的分配后，进入企小码会话管理界面。点击【记录继承→离职记录继承】，页面会出现可选择的离职人员列表，选中对应离职人员以及需要继承的具体记录，再从员工列表中挑选接收记录的员工，点击 “确定” 按钮，即可一键完成离职记录继承，让新员工快速接手客户资源。

（二）在职记录继承

1.企业微信管理后台操作：

网页端：当企业内部出现成员岗位变更、客户转交等情况时，管理员或负责人登录管理后台，找到【管理后台 → 客户与上下游 → 客户联系 → 在职继承】，精准定位需要转接的客户或客户群，将其重新分配给新的对接成员，使客户资源在在职人员间合理调配。

移动端：在【手机端企业微信→工作台→客户联系→在职继承】，管理员同样可以便捷地对在职成员的客户和客户群进行分配，无论是在忙碌的外出办公还是碎片化时间，都能及时处理客户资源变更，确保业务推进不受阻。

2.企小码会话管理操作：与离职记录继承类似，进入企小码会话管理，点击【记录继承→在职记录继承】，选择对应的在职人员及所需继承的记录，指定接收员工后点击 “确定”，实现在职记录的平稳交接，保障客户沟通不断线。

常见问题：巧解记录继承 “小难题”

许多用户在使用记录继承功能时会疑惑，为何完成继承后无法立即查看历史聊天记录？这是因为企业微信存在限制，出于数据安全与系统稳定性的考量，完成继承操作需 24 小时后，系统完成数据同步与整合，用户才能完整查看历史聊天记录。这期间，建议新接手员工可先熟悉当前客户沟通情况，查看已有聊天记录，为后续深入了解客户服务需求做好准备。

企小码会话存档系统凭借聊天记录继承功能，为企业客户管理打造了一条高效、稳定的快车道。无论是应对员工离职还是在职调配，都能让客户资源稳稳流转，让企业服务不打烊，助力企业在激烈的市场竞争中凭借高效的客户运营脱颖而出。