企小码会话存档自接入AI来，其能实现更深层次的价值：“帮企业读懂对话”——不用人工逐条翻聊天记录，系统自动总结出风险点、客户需求、员工问题，智能高效查看聊天记录。

1. 实时风险监控，提前拦截合规漏洞

很多企业直到出现客户投诉、监管处罚，才发现员工沟通里的违规内容——通过企小码“智能预警”把风险掐在萌芽期：

 敏感词+拦截词双监控：企业可自定义敏感词库（如金融行业“保本保收益”、教育行业“保过”、销售行业“私单”），一旦员工发送包含敏感词的内容，企小码立即推送预警给管理员；同时还可对管理员开启敏感信息隐藏，手机号、银行卡号、身份证号等隐私信息功能将对该管理员隐藏，防止客户信息泄露；

 风险行为自动标记：员工删除客户、被客户删除（连续删除3次会重点提醒）、收发大额红包、解散核心群聊等行为，企小码会实时记录并可设置自动标记“高风险”，管理员能时间介入处理；

 风险审计可追溯：所有风险记录都能在企小码“风险审计”模块查看，包括“触发时间、涉及员工、风险内容”，风控人员可标注“审计结果（正常/低/中/高风险）”，形成完整审计日志，应对监管检查时直接导出即可。这个就是根据我们的会话存档根据

2. 客户需求提炼，帮业务“抓准痛点”

客户对话里藏着最真实的需求，企小码帮企业把“隐性需求”变成“显性数据”：

 企业日报推送：设置企业数据每日推送，可查看每日消息数、员工消息明细、风险详情、超时详情等。企小码会自动统计客户最常问的问题（如教育机构客户问“退费政策”“上课时间”，电商客户问“物流时效”），生成“高频问题报告”，企业可据此优化FAQ、培训员工；

 客户画像标签：系统会根据对话内容，给客户自动打标签（如“价格敏感型”“关注售后服务”“潜在复购客户”），比如客户说“有没有更便宜的套餐”，企小码会标记“价格敏感”，后续销售可针对性推送优惠；

 负面反馈抓取：客户提到的“产品不好用”“服务太慢”等负面内容，可以通过AI助理进行自动分析汇总，业务部门可据此调整产品功能、优化服务流程。

3. 员工行为分析，优化团队管理

企小码还能通过对话数据，帮企业看清员工的工作状态，提升团队效率：

 沟通效率监测：支持设置“超时回复提醒”，比如客户消息30分钟未回，企小码会提醒员工，同时记录“提醒次数”，管理员可据此评估员工服务效率；

 服务质量评估：超时记录、敏感行为可审计，通过标注“是否专业”“是否有违规用语”定期进行复盘，案例可作为培训素材，违规案例及时整改；

 离职员工交接：员工离职时，企小码会自动将其客户对话记录“继承”给新员工，新员工打开企小码就能看到完整的历史沟通，不用再让客户“重复说一遍需求”（许多企业用这个功能解决了“销售离职导致客户流失”的问题）。