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聊天继承功能在企小码会话存档中的应用
时间:2023-12-07

聊天继承功能是企小码会话存档设置记录继承模块的一个重要组成部分,它的主要目的是确保当员工情况发生变动时,与客户的联系不会中断。这一功能的实现,主要依赖于直接进行客户和聊天记录的继承,以及通过离职继承客户和聊天记录与在职继承客户和聊天记录两种状态的按流程分配和继承。

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在聊天继承功能中,聊天记录继承是以快捷分配和精细分配两种模式进行的。当企业需要快速将已经存档的客户会话或群聊会话快速分配给某员工时,可以选择快捷分配模式。这种模式下,系统会自动根据预设的规则和条件,将相关的聊天记录快速分配给相应的员工,大大提高了工作效率。


而当企业需要点对点的进行分配时,可以选择精细分配模式。在这种模式下,企业可以根据具体的情况和需求,手动选择要分配的聊天记录,然后将其分配给指定的员工。这种方式虽然相对繁琐一些,但是可以更加精确地满足企业的个性化需求。


所有通过聊天继承功能分配的记录,都将统一集存于历史分配模块。企业可以通过这个模块,查看历史分配记录的详情。如果发现有需要更改的地方,还可以支持及时调整分配范围。这样,企业就可以更好地管理和控制聊天记录的分配,确保所有的工作都能够按照预定的计划和流程进行。

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聊天继承功能是一个非常实用的工具,它可以帮助企业有效地管理和维护与客户的联系,保证业务的连续性和稳定性。无论是在员工离职还是在新的业务需求下,都可以通过聊天继承功能,快速、准确地完成聊天记录的分配和继承,从而提高企业的工作效率和服务质量。


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