许多企业都是创建对接群和客户沟通，企业群数量大，群内消息咨询非常多，基本上客户的问题都是在群里解决处理。

      对于企业来说，员工在管理群聊时是否积极回复客户、帮助客户解决问题，是否长时间未回复客户、对客户服务态度不好，企业往往无法得知。

      其实这个问题，企业可以通过会话存档功能解决。

      什么是会话存档？

      简单的说，就是保存企业员工内部的聊天记录和员工与客户之间的聊天记录，管理员可以随时在后台抽查所有聊天信息，保障员工的服务质量及企业利益。

      为企业的对接人员或者客服开启会话存档功能后，可以监管员工在接待客户过程中是否做到积极响应，是否按照标准话术回答客户问题，在接待过程中是否违规等等。

      而且，管理员可以设置更加回复提醒功能，进一步提高员工的服务质量。

      对于管理多个群聊的员工而言，如果管理的群聊很活跃，难免会遗漏部分用户的问题，通过聊天会话超时提醒功能，可以帮助他们查漏补缺，及时回复客户的问题。

      如何设置超时提醒？

      开通会话存档功能后，在企小码后台设置群聊超时提醒规则。例如设置2分钟，如果员工在2分钟之内没有回复客户问题，则负责该群聊的员工企微都会都到提示，管理员可以在设定的时间收到员工超时情况的汇总提示。员工在企业微信上收到的超时提醒，可以督促员工及时回复消息，提高服务质量。

      管理员在设置好的时间，可以收到员工超时回复客户的情况统计，帮助管理员了解整个企业的客服服务情况。另外，如果设置了群聊消息过滤词以后，比如“好的”、“谢谢”之类的关键词，不会触发群聊质检提醒。

      有了这些功能，企业管理员可以非常方便地了解整个企业的客服群聊服务情况。会话存档除了超时提醒外，还有敏感词监控功能，删人提醒、红包提醒、聊天记录离职继承等等功能。