在会话存档它能够帮助企业监控和记录员工的沟通记录，确保信息的透明性和合规性。其中，超时回复记录是会话存档中一个关键的组成部分，它记录了员工在特定时间内未能及时回复客户或同事的情况。本文将详细介绍如何查看和管理超时回复记录。

超时设定与记录

首先，要查看超时回复记录，需要登录企业使用的会话存档后台管理系统，进入“超时设定”页面。

超时记录的分类

在超时记录页面，记录被分为两种类型：单聊超时记录和群聊超时记录。单聊超时记录指的是员工在与客户或同事进行一对一沟通时的超时情况，而群聊超时记录则是在多人讨论组中的超时情况。

实时记录与筛选

企业所有员工的超时记录都将实时记录在系统中，管理员可以轻松地查看和管理这些记录。为了更有效地管理，管理员可以通过选择特定的员工、时间范围以及处理状态来筛选超时记录。

超时记录界面

在超时记录界面，管理员可以对每一条超时记录进行处理和备注。这包括：

● 点击待处理：管理员可以对未处理的超时记录进行标注。

● 备注状态：可以选择标注为“正常状态”或“标记风险”，以便于后续的管理和分析。

● 自行备注：管理员可以添加备注，记录处理超时情况的原因或采取的措施。

单聊超时记录的风险标注

对于单聊超时记录，管理员可以进行风险标注，这有助于识别可能影响客户满意度或业务流程的潜在问题。

查看上下文

管理员可以通过点击“查看上下文”来获取更多关于超时回复的详细信息。这通常包括聊天的上下文内容，帮助管理员更好地理解超时发生的具体情境。

上下文溯源

在查看上下文的同时，管理员可以通过滑动光标来追溯整个对话的上下文，这有助于全面了解对话的流程和超时发生的原因。

会话存档的超时回复记录是一个强大的工具，它不仅帮助企业监控员工的沟通效率，还能够在必要时进行风险管理和问题解决。通过合理利用这一功能，企业可以提升客户服务质量，加强内部管理，从而在激烈的市场竞争中保持优势。