会话存档功能介绍

一、什么是会话存档

会话内容存档是企业微信为实现企业「保障客户服务质量」、「提高内部协作效率」和「监管合规」等提供的应用接口，企业可设置存档员工范围，通过该接口来获取存档员工的沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

（企小码会话存档）

二、为什么要使用企小码

由于企业微信官方提供的是API接口，企业设置存档人员后无法直接查看到会话内容；只有接入企小码系统将其展示出来，才能进行查看和管理存档的会内容。

（企小码会话存档技术架构）

三、企小码能实现什么

● 实时查看会话消息

企小码提供「会话存档实时查看」功能，全量存储多种文件类型，撤回、删除信息均留痕，存档为最原始的聊天记录。可以从员工、客户、群聊、离职员工等多角度分类检索查看聊天记录和下载产生的文件。

↓↓↓使用场景：

1.与客户发生纠纷，通过回看聊天记录可以快速溯源，通过导出聊天记录可作为法律证据。

2.关注新员工成长，通过查看聊天记录，帮助新员工查缺补漏，快速成单。

3.客户成单或者丢单，通过回溯聊天记录，复盘方法论并优化话术。

（实时查看会话消息）

● 会话敏感行为监控

支持企业对员工、客户双向自定义敏感词，设置即生效，触发即提醒。可监管删除客户、收发红包、名片、手机号码等敏感行为，员工或者客户触发规则，可实时推送管理员，保障企业数据资产和客户信息安全。

↓↓↓使用场景：

1.销售私自和客户要回扣、员工辱骂客户、课程顾问私自承诺效果等违规行为，通过设置敏感词来监管员工行为。

2.员工私自收取客户红包、员工给客户发送二维码飞单、员工删除客户等敏感行为，通过开启敏感行为监管，可时间发现并拦截潜在风险。

3.通过针对客户设置敏感词，可对群里客户发的诈骗、违法、商业营销等信息进行有效监管。

（会话敏感行为监控）

● 聊天记录继承

确保员工变动时客户联系和沟通记录的连续性，通过聊天记录继承功能实现信息的无缝对接。

↓↓↓使用场景：

1.当员工离职时，将客户和历史聊天记录一起继承给新员工，可以快速对接工作，掌握客户的具体情况，包括之前的订单、交易明细等。

2.员工工作变动，但客户量大，需要分配的客户和聊天记录众多，可自定义选择精细分配和快捷分配来完整快速又准确的工作交接。

（聊天记录继承）

● 回复客户超时管理

企小码提供高度自定义的超时规则设定，支持单聊和群聊的超时监控，通过实时推送提醒和手机端直接跳转超时对话，方便员工及时响应客户，同时提供超时汇总报表，确保沟通效率和服务质量。

↓↓↓使用场景：

1.客户咨询产品使用问题，客服回复慢或者忘记回复容易导致客户流失，通过设置超时未回复提醒，可帮助员工及时回复消息，不漏过、错过任何一个消息。

2.监管和绩效评估：企业可以通过查看超时回复记录来监管客服团队的表现，并进行绩效评估。

（回复客户超时管理）