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企小码会话存档风险审计功能详解
时间:2023-11-16

企小码会话存档的风险审计是企业微信的一项重要功能,它主要包括敏感词预警、敏感行为预警和员工白名单三个方面。

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敏感词预警是内容审计的一个重要组成部分。在敏感词管理方面,企业可以设置自定义的敏感词,当聊天内容中包含这些敏感词时,审核员会收到相关提醒。此外,企业还可以设置默认违规类型,实现对语音、图片等多种形式的内容进行预警。同时,企业还可以设置默认审核范围和审核员,当员工涉及到自定义敏感词时,会给默认审核员发送提醒。企业可以预先设置敏感词的名称和触发条件,并选择审核员作为触发敏感词时的上报人员。此外,企业还可以支持批量导入多个敏感词。

敏感行为预警也是内容审计的重要功能之一。目前,企业微信支持对发名片、发红包和发带二维码图片等三种行为进行管理。当员工或客户触发了这些敏感操作时,系统会记录下相关的触发记录。

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员工白名单是内容审计中的一个特殊功能。有些数据敏感的员工,如高级别领导或财务人员等,他们的会话数据可能不希望被后台管理员和其他对象查看。通过将员工加入白名单,其会话数据仍然会被存储,但只有具有超级管理员权限的员工才能正常查看存档记录。其他管理员无法查看该员工的存档内容。

除了以上三个方面,内容审计还包括服务质量的评估。其中一个重要的指标是回复超时记录。当服务人员与客户进行微信会话时,如果客户发送信息后员工超过回复时长未回复,员工企业微信端会收到一条提醒。企业可以设置回复超时时长、接收消息日期和时间段以及回复超时提醒成员。此外,企业还可以查看回复超时触发次数及人数统计,以评估服务质量。

企小码会话存档的风险审计可以帮助企业监控和管理员工的沟通行为,确保合规性和风险控制。通过敏感词预警、敏感行为预警和员工白名单等功能,企业可以及时发现和处理潜在的问题,提高工作效率和服务质量。

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