企业简介:

东航期货有限责任公司成立于1995年，由中国证监会核准成立的期货公司之一。公司由国资委直属中央企业中国东方航空集团有限公司及其下属东航金控有限责任公司和东航进出口有限公司三家股东出资成立；东航期货自成立之日起就把“规范”和“发展”作为企业的两条“生命线”，把风险控制作为公司业务发展的立足点，始终按照现代金融企业的标准做好各项经营管理工作，不断提高服务实体经济的水平。 

作为国内头部期货公司，东航期货每日需处理海量客户会话——从客户经理用企业微信发送开户指引，到投研团队通过电话解读行情，再到处理客户突发投诉时的多渠道沟通。在这些场景背后，企业面临着客户资源流失、合规监管压力、服务质量参差不齐、纠纷取证困难等多重挑战。企小码会话存档系统通过"场景化解决方案"，为东航期货实现了从"被动应对"到"主动管控"的数字化转型。

合规监管：智能风控筑牢合规防线

痛点挑战：金融行业的沟通内容受到严格监管，需要完整存档并可追溯。传统抽查方式效率低下，难以及时发现违规行为，如客户经理使用"保本收益"、"承诺盈利"等违规话术。

解决方案：企小码系统内置敏感词监控功能，东航企业根据场景为员工自定义了敏感词库。当沟通中出现违规词汇时，系统会自动预警并记录。同时，全量会话内容存档功能满足金融监管要求，使企业能够随时调取历史记录应对审计检查。2025年上半年，东航期货因行情建议违规引发的客户投诉量下降，员工合规意识通过"实时预警+事后培训"得到显著提升。

整合资源及保障信息安全

痛点挑战：客户信息分散在不同员工的聊天记录中，形成数据孤岛，同时存在敏感信息泄露的风险。

解决方案：企小码系统支持私有化部署，让企业能够将会话数据存储在自己的服务器上，确保敏感金融数据不外泄。同时，企小码系统打破部门间的信息壁垒，管理员可以分配聊天记录给其他部门进行查看，实现客户信息与沟通记录的整合，促进跨部门协作效率。

客户资源流失难题：会话存档实现客户资产企业化

解决方案：企小码会话存档系统通过全渠道会话存档功能，将所有客户沟通记录完整保存于企业平台。系统支持"离职继承"功能，当员工离职时，管理员可一键将客户资源分配给接替员工，同时完整转移历史聊天记录，实现客户资源的无缝交接。这不仅确保了客户服务的连续性，更将客户资源真正转化为企业资产。

企小码会话存档通过将分散的会话数据转化为可管理、可分析、可应用的资产，企小码帮助东航期货在"合规风险可控"的前提下，实现了"服务效率提升"与"客户价值增长"的双赢。