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案例|民生理财接入企小码会话存档实现全面会话留痕
时间:2024-04-23

金融机构的客户服务模式目前已朝着更正规、更细致的方向,民生理财有限责任公司,作为中国民生银行全资发起设立的子公司,通过接入企小码会话存档系统,来提升客户服务质量,确保沟通的合规性,同时增强内部管理的透明度和效率。

企业简介

民生理财有限责任公司,注册资本高达50亿元人民币,致力于构建一个全天候、全品类的金融服务品牌——“民生竹”。公司以客户为中心,旨在通过创新的金融产品和服务,为客户提供便捷、友好、高效的全旅程客户服务体验。

民生理财案例介绍.png

企小码会话存档系统的应用

1. 聊天沟通留痕,避免纠纷

在金融服务领域,沟通的透明度和可追溯性至关重要。民生理财通过使用企小码会话存档系统,确保了每一次客户服务沟通都有详细的记录。这些记录不仅作为服务过程的证明,而且在出现任何客户投诉或纠纷时,可以迅速调阅相关会话记录,从而快速、公正地解决问题。


2. 定期内部复盘会话内容

为了不断提升服务质量,民生理财定期对会话内容进行内部复盘。通过分析客户咨询的热点问题、员工的应答技巧以及服务流程的效率,公司能够及时发现并改进服务中的不足。此外,案例的分享也有助于提升整个客服团队的专业水平。

企小码会话存档.png

3. 监管合规沟通,不违规不触法

金融行业的监管要求极为严格,任何违规行为都可能导致严重的后果。企小码会话存档系统帮助民生理财实现了对沟通内容的实时监控,确保所有沟通都符合监管要求。系统内置的敏感词过滤和违规行为预警功能,为公司提供了一道坚固的合规防线。


民生理财有限责任公司通过引入企小码会话存档系统,不仅提高了客户服务的质量和效率,而且加强了内部管理和监管合规性。

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