开迈斯企业介绍：

开迈斯(CAMS)致力于为用户提供定制化的充电产品和一站式解决方案。一方面是要在公共领域规划布局充电站，与大量的合作伙伴进行沟通和售后运维；另一方面，该企业针对私人充电实行个性化多样化充电定制服务。

该企业想对用户做深度了解，提供精准优质的服务，另一方面需要对业务本身的合作伙伴加强管理，在激烈的行业竞争中树立优势，推动业绩再增长。其实，对于新能源行业来讲，客户的价值不仅体现在充电桩的成交安装上，还有售后阶段的联系、维护和转介绍，售后阶段的客户运营是绝对不能忽视的。

■新能源行业适合开启会话存档功能吗？

这个问题有很多客户都在问。无论是从行业趋势看，还是从业务价值看，都是需要做精细化的用户运营。使用会话存档，通过聊天记录来记录客户的需求，加深客户对品牌的印象，从而针对每个客户进行精细化分析和需求制定。

■ 新能源充电行业趋势简析

快速增长的新能源汽车销售量与保有量提高了对充电桩的需求。据研究报告显示，2021年公共车桩比和私人车桩比分别为7.13和5.17，充电桩缺口较大。未来随着新能源汽车渗透率水平持续提升，将倒逼其基础设施的加速建设与完善，充电桩行业将进一步发展与扩张，市场前景广阔。而90%以上的新能源服务商已开始进行数字化转型，转型目标多放在客户运营、业务流程、商业模式等。

■ 新能源充电行业使用会话存档的价值

企业可直接与用户建立联系，通过分析与客户的聊天针对性对用户做营销触达。

通过分析员工的聊天，沉淀服务，统一话术，提升用户对公司的认同感与信任感。

通过聊天记录的继承，可以让企业能随时进行客户资源转交，实现信息分享。

■如何分析员工的聊天信息？

痛点：员工销售水平参差不齐，客户流失严重

我们的业务员在面临形形色色的客户时，面临客户进行充电体验后，当天并没有选择下单，只说再考虑考虑，就再无音讯了，或告知已经购买了其他店的充电服务.......企业员工在与用户进行互动后，管理员需要分析聊天记录，选择优秀的销售员会话、业绩差的销售员会话、有代表性的销售员会话，进行总结提炼，定期培训内部员工，提升内部的整体营销能力。

■如何分析客户的聊天信息？

● 懂用户，挖掘痛点

知道用户需要什么才能给出针对性的解决方案，促使用户成交。怎么才能知道用户的真实需求呢？我们可以通过分析客户的聊天记录，对客户打上特定标签，记录用户需求。帮助销售清晰用户画像，知道用户心理价位预期、需求预期等。

■如何即时实现信息共享？

痛点一：离职销售带走客户，客户跟进不及时

整体上讲，销售使用自己的个人微信与客户沟通，甚至都不加客户微信，直接电话沟通，这其实对公司来讲不安全因素会大一些。一方面，销售的流动性大，客户在销售自己的手机中，基于信任关系，客户大概率一起跟着销售“跑了”。另一方面，公司对客户情况了解少，难以及时触达客户，不利于做深度的客户运营。

● 离职继承与会话审计，加强销售管理

企小码会话存档有“离职聊天记录继承”的功能，为了继承客户的销售能快速了解并跟进用户，在客户转移到在职销售名下的同时，过去的客户信息、聊天记录是一起跟着转移的。另外，管理层通过审计聊天记录，帮助了解下面员工的客户跟进情况。比如，发现有一名客户长时间没有下单，可以在聊天中看看有没有什么问题。

痛点二：服务流转不透明

在客户购买充电服务后，还需要下载app、后期运维联系等，需要售后部门的配合。但销售将客户转接给售后的流程是私下进行的，公司管理层看不到客户交接的过程，导致流转的过程中总会出现问题。

●聊天记录转接给同事，实现服务流转一致性

现在，该公司的销售在做服务交接时，可以将与该客户的聊天信息分配给售后，帮助售后，快速了解这个车主的情况，提高办理业务的速度。

超时设置提升售后服务

痛点：客户关怀不及时

对于行业来说，其实售后阶段的服务也非常重要，售后岗需要持续维护并联系客户，不能与客户断联，确保服务的及时性。我们可以通过超时提醒的设置，管理员收到通知可及时提醒员工回复，员工也可及时收到提醒，直接跳转回复，来提升服务的效率。

案例总结

借助企小码会话存档，通过聊天记录来标签客户的需求，加深客户对品牌的印象，从而针对每个客户进行精细化分析和需求制定，从而提升转化复购。