企业介绍：

      太尔胶粘剂（广东）有限公司是一家外商独资企业，是全球性跨国化工集团公司新加坡爱克亚太控股有限公司属下的全资子公司。主要从事全球技术领先的环保科技型系列产品的生产和销售，并提供相关产品的技术咨询与服务。公司累计投资规模达人民币16,000余万元，年产值35,000余万元，年纳税额在2,500万元以上。集团公司的前身源自于有着140多年经营历史的挪威太诺集团、以及有着40多年经营历史的芬兰耐斯迪集团和瑞典百氏化工集团。公司目前在全球8个国家共设有18间公司和生产基地。

      该企业联系到企小码会话内容存档，希望能合规监控员工聊天行为，从而使企业内部的服务体系标准化、保证客户服务质量，提高内部合作效率，以及监管合规。该企业涉及到与知名重要企业的合作，因此选择企小码会话存档私有化部署，将聊天记录存储于企业自己的服务器上，数据不经过第三方服务器，更加私密安全。

      企业痛点：

      1.制造业的购买群体集中、购买决策复杂，之间周期相对来说更长，但同时又有不低的复购率，因此“更关注客户”也称为该行业的管理理念！

      2.企业需要培养与客户关系，提升服务管理能力，让客户充分认可产品，促进续购与复购的能力。与此同时，在建立好客户关系的基础上，我们仍需要针对企业内部做好监督，防止出现飞单、红包等违规情况的出现。

      3.该行业员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，而当员工离职后，员工与客户的聊天记录也随之消失，对接员工的效率很容易重复询问客户。

      快速响应客户，不遗漏任何一个客户

      企小码会话内容存档支持设置超时回复提醒，可以设置多时间段的超时未回复提醒，让企业员工不再漏掉任何一个客户聊天。并且支持设置过滤词，例如设置“嗯嗯”、“好的”等词，当客户发送这些词后，员工到了设置的时间未回复也将不做提醒，充分将无效沟通的提醒过滤掉。

      支持聊天记录在职/离职继承，聊天记录永不丢失

      该企业员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，同时对员工的日常行为管理比较困难。企小码会话存档可针对企业内部所有员工在职/离职继承，可实现客户资料转移，过往的所有聊天记录也可同步转交给接替员工，充分解决离职对接出现断层的现象。

      敏感行为质检 加强监督 杜绝飞单

      企小码会话内容存档支持对客户及员工进行敏感行为检测，进行敏感词设置，一旦触发敏感行为，系统将把敏感行为立即通知给设定好的管理员，管理员可进行企业风险审计，避免内部员工私联客户，让客户资源真正归属公司。

     案例总结

      随着制造业企业进入企业微信应用场景，会话内容存档的使用已经被视为制造业企业内部信息管理和服务的重要需求。聊天记录的分析不仅有助于发现客户的实际需求和挖掘销售机会，还可以优化企业的销售模式；此外，通过监督记录的聊天内容，企业可以加强对员工的管理和服务的标准化和优质化。而对于企业来说，会话存档的另一个好处就是监管和保护内部的关键技术、关键资源和客户资源，让这些资源完全属于公司所有，保证企业的核心竞争力。会话内容存档功能是制造业企业在信息管理和营销服务中的有效助手，可以提高企业的业务效率和价值创造能力，让企业在市场上更具有竞争优势。