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成都陈氏伟业餐饮|助力其提升加盟续约率
时间:2023-06-07

      公司介绍

      成都陈氏伟业餐饮有限公司(简称:陈氏伟业)位于天府之国、美食之都——成都;陈氏伟业在餐饮领域深耕多年,目前公司旗下已成功运营多个全国连锁知名轻餐饮品牌,在业内拥有较高声誉;公司核心管理层由跨行业、跨领域的精英人士组成,公司拥有独立的产品研发能力,并同时具备品牌设计、品牌管理、整合营销传播、供应链整合之能力;并拥有10余年丰富的实体连锁门店运营管理之经验。

陈氏伟业餐饮有限公司

      痛点:

      1.需跟进的问题繁多易跟丢,影响加盟伙伴满意度;续约流程繁重,协作效率低。

      2.销售管理缺乏有效监督工具,历史聊天无法回顾,结果复盘效率低。

      3.员工离职,资源交接不够全面,与客户聊天记录离职后不可见。


      使用会话存档随时回顾历史聊天,加盟伙伴续约率有效提高

      在连锁加盟行业中,续约率是一项重要的业绩指标。续约率高反映出加盟伙伴对品牌的满意度,高效解决加盟伙伴反馈的问题,是影响满意度的关键因素。

      陈氏伟业非常重视加盟伙伴问题的及时跟进处理。因此使用会话存档的多角度查看会话功能,可以清晰的看到企业业务进展、沟通过程,管理员可以对重要聊天内容进行标注,方便查看和使用,还可以针对优秀话术进行一键导出,给员工做培训讲解。

      企业群聊众多,经常收到加盟伙伴的各类咨询反馈。使用会话存档前。各个客户群的各类问题堆积,团队缺乏有效的工具总结查看并协调各个团队进行处理各类问题,有时有的小伙伴反馈的问题因信息过载未被及时回复,影响伙伴对总部的满意度。

      使用企小码会话存档后,陈氏伟业通过记录分配,将遇到的问题直接通过聊天内容分配给对应责任人查看,了解具体情况。再通过设置超时未回复提醒功能,确保加盟伙伴的每个问题都能及时解决和反馈,做到0遗漏,有效提升了加盟伙伴的满意度。

聊天记录查看

      用企小码监管聊天对话,风控质检有保障

      使用前,陈氏伟业的销售人员经常会出现沟通方式不对,沟通价格不透明,私单、飞单等情况,企业的客户资源并不完全属于属于企业。

      使用后,企业管理员开启后台的敏感动作风控设置,设定敏感词,添加自动审计规则,必要时进行手动审计查看。这项设置大大降低了该企业的风险。


      总结

      会话查看、记录继承、风控质检这三大功能,都大大缩减了该公司的每一个环节所需要耗费的人力、时间成本。并且帮助企业实现了高效协同力和有效的组织管理。设置了超时回复提醒功能后,回复率也大大提高,基本不会错过、漏掉任何一个客户的信息以及群聊信息,提升了客户的满意度。

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